2013年10月23日星期三

ISO20000認證前期准備



ISO 20000是面向機構的IT服務管理標准ISO,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理ISO認證IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

  不同於ITIL只有個人認證系列,ISO 20000則是對組織的整體認證,因此需要ISO輔導全方位的建立符合標准的體系,也意味著認證前期准備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”,在著手進行認證之初,必須充分認識到良好而充分的前期准備工作是通過這樣一項國際標ISO22000准認證的基石。實際上,對ISO13485於大多數組織而言,通常沒有太多認證工作相關的經驗,因此在認證准備階段打下扎實的基礎,對於整個認證實踐都是頗有益處的。

  本書將從認證方案制定、調研訪談、咨詢審核機構選擇、組織內部流程4個方面來介紹認證准備階段工作。事實上,雖然這四部分內容是大多數組織通過IT認證所必不可少的,但由於每個組織的組織架構和管理基礎的不同,前期准備需要完成的具體工作會有一定的差異,通過認證的過程也會不同。因此,組織應“因地制宜”地開展認證實踐工作。

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